ทำขึ้นที่: อาเนะซัง เซอร์วิส

วันที่ทำข้อตกลง: รอข้อมูล

อาเนะซัง เซอร์วิส โดย นางกนกพร สาณะวัฒนา สำนักงานตั้งอยู่เลขที่ 58 ซอยเทียนทะเลา 7 แยก 4 ถนนบางขุนเทียน ชายทะเล แขวงแสมดำ เขตบางขุนเทียน กรุงเทพมหานคร 10150 ซึ่งต่อไปนี้ในสัญญาจะเรียกว่า “ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม” ฝ่ายหนึ่ง กับ

รอข้อมูล อายุ รอข้อมูล ปี ถือบัตรประจำตัวประชาชน/เอกสารประจำตัวเลขที่ รอข้อมูล อยู่ที่ รอข้อมูล ซึ่งต่อไปนี้ในสัญญาจะเรียกว่า “ผู้ให้บริการอิสระ” อีกฝ่ายหนึ่ง

โดยที่ อาเนะซัง เป็นเพียงผู้ให้บริการระบบสนับสนุนการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต (Platform Provider) ในลักษณะตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่ออำนวยความสะดวกในการบริหารจัดการธุรกรรมระหว่างผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการอิสระเท่านั้น คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงรับทราบและยินยอมว่า อาเนะซังไม่ใช่คู่สัญญาโดยตรงในสัญญาจ้างทำของระหว่างผู้ใช้บริการ (ลูกค้า) และผู้ให้บริการอิสระ (แม่บ้าน) แต่อย่างใด

ผู้ให้บริการอิสระตกลงและรับรองว่า ตนมีสถานะเป็น "ผู้ให้บริการอิสระ" ซึ่งรับจ้างทำงานเพื่อมุ่งหวังผลสำเร็จของงานเป็นสำคัญ และมีความพร้อมในการจัดหาเครื่องมือพื้นฐานเพื่อใช้ในการประกอบอาชีพของตนเอง และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มตกลงจ้าง และผู้ให้บริการอิสระตกลงรับจ้างปฏิบัติงานภายใต้เงื่อนไขแห่งความอิสระในการทำงาน โดยผู้ให้บริการอิสระต้องรักษามาตรฐานการให้บริการตามที่ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มกำหนดไว้อย่างเคร่งครัด เพื่อรักษาชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของธุรกิจโดยรวม

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงทำสัญญาโดยมีรายละเอียดข้อกำหนดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

บรรดาคำหรือข้อความที่ใช้ในสัญญาฉบับนี้ ให้มีความหมายดังต่อไปนี้

“ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม” หมายถึง อาเนะซัง เซอร์วิส รวมถึงผู้ได้รับมอบอำนาจ หรือตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย

“ผู้ให้บริการอิสระ” หมายถึง บุคคลธรรมดาที่ตกลงรับทำงานทำความสะอาดตามที่ปรากฏในสัญญาฉบับนี้ ในฐานะผู้ให้บริการอิสระ

“งาน” หรือ “บริการ” หมายถึง การปฏิบัติหน้าที่ทำความสะอาด การดูแลความเรียบร้อยของสถานที่ตามที่ได้รับมอบหมายในแต่ละครั้ง

“ผลสำเร็จของงาน” หมายถึง สภาพความสะอาดและความเรียบร้อยของสถานที่ภายหลังการปฏิบัติงาน ซึ่งต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มกำหนด และได้รับการลงนามยอมรับจากลูกค้าผ่านใบตรวจรับงาน (Sign-off Form) หรือแอปพลิเคชัน

“วันทำงาน” หมายถึง วันที่ผู้ให้บริการอิสระตอบตกลงรับงานและเข้าปฏิบัติหน้าที่ ณ สถานที่ของลูกค้าตามที่ระบุไว้ในระบบของบริษัท

“เหตุสุดวิสัย” หมายถึง เหตุใดๆ อันจะเกิดขึ้นก็ดี จะให้ผลพิบัติก็ดี ไม่มีใครป้องกันได้แม้ทั้งบุคคลผู้ต้องประสบหรือใกล้จะต้องประสบเหตุนั้นจะได้จัดการระมัดระวังตามสมควรอันพึงคาดหมายได้จากบุคคลในฐานะและเงื่อนไขเช่นนั้น เช่น อุทกภัย อัคคีภัย ภัยธรรมชาติ สงคราม หรือโรคระบาดรุนแรง ทั้งนี้ "การจราจรติดขัด" หรือ "ความประมาทเลินเล่อส่วนบุคคล" ไม่ถือเป็นเหตุสุดวิสัยภายใต้สัญญานี้

ข้อ 2. เจตนารมณ์ของคู่สัญญาและสถานะทางกฎหมาย

ข้อ 3. ขอบเขตของงานและการบริหารจัดการ

3.3 สัญญาฉบับนี้มีลักษณะเป็น "สัญญาจ้างทำของ" ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มุ่งเน้นผลสำเร็จของงานเป็นรายครั้ง มิใช่สัญญาจ้างแรงงาน ผู้ให้บริการอิสระรับทราบว่าตนมิใช่ลูกจ้าง พนักงาน หรือตัวแทนของผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม จึงไม่มีสิทธิได้รับสวัสดิการตามกฎหมายแรงงาน เช่น ค่าชดเชย หรือประกันสังคม

3.4 ผู้ให้บริการอิสระมีสิทธิโดยสมบูรณ์ในการกำหนดวิธีการ ขั้นตอน หรือเทคนิคการทำความสะอาดด้วยตนเองเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จของงาน โดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์มจะไม่มีการควบคุม บังคับบัญชา หรือออกคำสั่งในลักษณะที่จำกัดเสรีภาพในการทำงานของผู้ให้บริการอิสระ ผู้ให้บริการอิสระเป็นผู้รับผิดชอบต่อการบริหารจัดการเวลา อุปกรณ์ และค่าใช้จ่ายในการเดินทางด้วยตนเองทั้งสิ้น

ข้อ 4. การบริหารจัดการค่าบริการและเงื่อนไขทางภาษี

4.1 อัตราค่าบริการ

ผู้ให้บริการอิสระตกลงรับค่าบริการตามอัตราที่แสดงไว้ในระบบการจองงานแต่ละครั้ง ซึ่งเป็นราคาที่ตกลงกันโดยตรงกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม ทั้งนี้ สิทธิในการได้รับเงินค่าบริการจะเกิดขึ้นสมบูรณ์ต่อเมื่อ ลูกค้าได้ลงนามหรือกดยืนยันการรับมอบงาน ในระบบแล้วเท่านั้น

4.2 ระบบตัวกลางชำระเงิน (Escrow)

คู่สัญญารับทราบว่า ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นเพียงตัวกลางในการถือครองเงินค่าบริการไว้ชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย (Escrow Agent) โดยจะดำเนินการโอนเงินค่าบริการดังกล่าว (หลังหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและภาษีตามที่กำหนด) ให้แก่ผู้ให้บริการอิสระภายใน [ระบุจำนวนวัน] วัน นับจากวันที่ลูกค้ายืนยันผลสำเร็จของงาน

4.3 ภาษีและการหักเงิน

4.4 การปฏิเสธลักษณะจ้างแรงงาน

ผู้ให้บริการอิสระรับทราบและตกลงว่า เงินที่ได้รับมีลักษณะเป็น "ค่าบริการรายชิ้นตามผลสำเร็จของงาน" ไม่ใช่เงินเดือนประจำ และไม่มีการรับประกันรายได้ขั้นต่ำใดๆ ทั้งสิ้น การโอนเงินจะเกิดขึ้นตามจำนวนงานที่ส่งมอบสำเร็จจริงเท่านั้น

ข้อ 5. การบริหารจัดการเครื่องมือ อุปกรณ์ และต้นทุนการดำเนินงาน

5.1 ความเป็นอิสระในการจัดหาอุปกรณ์

เพื่อยืนยันสถานะการเป็นผู้ประกอบวิชาชีพอิสระ ผู้ให้บริการอิสระตกลงเป็นผู้จัดเตรียมและใช้เครื่องมือทำความสะอาดพื้นฐาน อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) รวมถึงยานพาหนะในการเดินทางด้วยทุนทรัพย์และความรับผิดชอบของตนเองทั้งสิ้น โดยไม่อาจเรียกร้องค่าใช้จ่ายดังกล่าวจากผู้ให้บริการแพลตฟอร์มได้

ในกรณีที่สถานที่ของลูกค้ามีการจัดเตรียมเครื่องมือพิเศษ หรือน้ำยาเฉพาะทางไว้ให้ หรือในกรณีที่ผู้ให้บริการอิสระใช้เครื่องมือเสริมที่แพลตฟอร์มจัดเตรียมไว้เพื่อสนับสนุนมาตรฐานบริการ ผู้ให้บริการอิสระมีหน้าที่ต้องใช้ความระมัดระวังและดูแลรักษาทรัพย์สินเหล่านั้นเสมือนวิญญูชนพึงสงวนรักษาทรัพย์สินของตนเอง

5.3 ความรับผิดในทรัพย์สิน

หากเกิดความสูญหายหรือเสียหายต่ออุปกรณ์ของผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม หรือของลูกค้า อันเนื่องมาจากการใช้งานผิดประเภท หรือความประมาทเลินเล่อของผู้ให้บริการอิสระ ผู้ให้บริการอิสระตกลงรับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายตามราคาประเมินจริง โดยยินยอมให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มประสานงานหักจากค่าบริการที่ค้างจ่ายเพื่อเยียวยาความเสียหายดังกล่าว

ข้อ 6. ความรับผิดชอบต่อความเสียหายและการบริหารจัดการข้อร้องเรียน

6.1 ความรับผิดชอบโดยตรงต่อลูกค้า

เนื่องจากนิติสัมพันธ์ในการจ้างงานเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการอิสระ ดังนั้น หากเกิดความเสียหาย สูญหาย หรือการโจรกรรมทรัพย์สินของลูกค้าอันเนื่องมาจากการปฏิบัติงาน ผู้ให้บริการอิสระตกลงเป็นผู้รับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายและเจรจาเยียวยากับลูกค้าด้วยตนเองทั้งสิ้น โดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์มทำหน้าที่เพียงผู้ประสานงานและให้ข้อมูลเพื่อความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่ายเท่านั้น

6.2 การระงับการโอนเงินกรณีพิพาท (Escrow Holding)

ผู้ให้บริการอิสระตกลงยินยอมให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ในฐานะตัวกลางชำระเงิน มีอำนาจระงับการโอนเงินค่าบริการ (Payment Hold) ที่ค้างจ่ายในระบบทั้งหมดไว้ชั่วคราว หากมีการแจ้งเหตุความเสียหายจากลูกค้า เพื่อนำมาเป็นเงินประกันความเสียหายหรือชดเชยให้แก่ลูกค้าตามมูลค่าความเสียหายจริงที่เกิดขึ้น จนกว่าคู่สัญญาจะตกลงกันได้หรือมีข้อยุติทางกฎหมาย

6.3 การแก้ไขงานเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ

ในฐานะสัญญาจ้างทำของ สิทธิในการได้รับเงินค่าบริการจะเกิดขึ้นเมื่อ "งานเสร็จสมบูรณ์" หากลูกค้าตรวจพบว่าผลงานไม่เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานที่ตกลงกัน ผู้ให้บริการอิสระตกลงดำเนินการแก้ไขงาน (Re-cleaning) ให้เรียบร้อยตามความพึงพอใจของลูกค้าโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ ผู้ให้บริการอิสระไม่มีสิทธิเรียกเก็บค่าบริการหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากการดำเนินการแก้ไขงานดังกล่าว

6.4 การสนับสนุนด้านประกันภัย (ถ้ามี)

ข้อ 7. การบริหารจัดการความเสียหายและขั้นตอนการเยียวยาลูกค้า

ผู้ให้บริการอิสระตกลงเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดแก่ชีวิต ร่างกาย หรือทรัพย์สินของลูกค้า อันเนื่องมาจากการกระทำ ประมาทเลินเล่อ หรือการละเว้นหน้าที่ของผู้ให้บริการอิสระในระหว่างปฏิบัติงานทั้งสิ้น โดยรับทราบว่าแพลตฟอร์มมิใช่คู่สัญญาในการจ้างงานโดยตรง

7.2 ค่าเสียหายส่วนแรกเพื่อการเยียวยา

ในกรณีที่เกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินของลูกค้า ผู้ให้บริการอิสระตกลงรับผิดชอบ "วงเงินเยียวยาเบื้องต้น" (First Claim Fee) เป็นจำนวนเงิน [ระบุจำนวน] บาท ต่อเหตุการณ์ทันที เพื่อให้แพลตฟอร์มดำเนินการประสานงานเยียวยาความพึงพอใจให้กับลูกค้าก่อนในเบื้องต้น

7.3 ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนและความเสียหาย

(1) การแจ้งเหตุ: เมื่อเกิดเหตุ พาร์ทเนอร์ต้องบันทึกภาพและแจ้งให้ลูกค้าและแพลตฟอร์มทราบทันทีเพื่อความโปร่งใส

(2) การตรวจสอบข้อเท็จจริง: แพลตฟอร์มมีสิทธิประสานงานให้มีตัวแทนเข้าตรวจสอบสถานที่เกิดเหตุเพื่อวิเคราะห์มูลค่าความเสียหายตามราคาตลาด (Depreciated Value) หรือประสานงานบริษัทประกันภัย (ถ้ามี) เพื่อหาข้อยุติ

(3) การระงับและชดเชยค่าบริการ: ผู้ให้บริการอิสระยินยอมให้แพลตฟอร์มระงับการโอนเงินค่าบริการที่ค้างจ่ายในระบบ (Hold Payment) เพื่อนำมาชำระชดเชยค่าเสียหายให้แก่ลูกค้าตามมูลค่าจริง หากวงเงินไม่เพียงพอ พาร์ทเนอร์ตกลงนำเงินมาชำระส่วนที่เหลือให้เสร็จสิ้นภายใน 7 วัน

7.4 การประกันผลสำเร็จของงาน (Service Guarantee)

หากลูกค้าแจ้งความไม่เรียบร้อยของงานภายใน 24 ชั่วโมงหลังจบงาน ผู้ให้บริการอิสระพึงเข้าดำเนินการแก้ไข (Re-cleaning) ให้เรียบร้อยเพื่อให้บรรลุเงื่อนไข "ผลสำเร็จของงาน" ตามที่ลูกค้าต้องการ โดยไม่มีสิทธิเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมจากลูกค้าหรือแพลตฟอร์ม

ข้อ 8. การรักษาความลับและข้อมูลส่วนบุคคล (Non-Disclosure & Data Privacy)

8.1 การรักษาความลับของระบบและลูกค้า

ผู้ให้บริการอิสระสัญญาว่าจะรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า ข้อมูลอัตราค่าบริการ และข้อมูลทางเทคนิคของแพลตฟอร์มที่ได้รับจากการปฏิบัติงาน โดยจะไม่นำไปเปิดเผยต่อบุคคลภายนอก หรือนำไปใช้เพื่อประโยชน์ส่วนตัวนอกเหนือจากการให้บริการผ่านแพลตฟอร์มอาเนะซัง

8.2 การประมวลผลข้อมูลเพื่อความปลอดภัย

ผู้ให้บริการอิสระยินยอมให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่, ประวัติอาชญากรรม) เพื่อประโยชน์ในการยืนยันตัวตนพาร์ทเนอร์ต่อผู้ใช้บริการ (ลูกค้า) และเพื่อยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยในความสัมพันธ์แบบพาร์ทเนอร์ธุรกิจ

8.3 หลักฐานการปฏิบัติงาน

ผู้ให้บริการอิสระยินยอมให้มีการบันทึกภาพผลการปฏิบัติงาน (ก่อน-หลัง) เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยัน "ผลสำเร็จของงาน" ต่อลูกค้า และใช้ประกอบการระงับข้อพิพาทในกรณีที่มีการเรียกร้องค่าเสียหาย ทั้งนี้ ต้องไม่เป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวส่วนบุคคลของลูกค้าเกินสมควร

ข้อ 9. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA Compliance)

เพื่อให้เป็นไปตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ผู้ให้บริการอิสระรับทราบและยินยอมให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มจัดเก็บข้อมูลตามตารางดังต่อไปนี้:

ข้อ 10. ความเป็นอิสระในการประกอบวิชาชีพและการปกป้องสิทธิของระบบ (Non-Exclusivity & Platform Protection)

10.1 สิทธิในการให้บริการทั่วไป

ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มรับทราบและตกลงว่า ผู้ให้บริการอิสระมีสิทธิโดยสมบูรณ์ในการรับงานหรือให้บริการแก่บุคคลอื่น แพลตฟอร์มอื่น หรือประกอบธุรกิจส่วนตัวที่มีลักษณะเดียวกันได้ตลอดเวลา โดยไม่ถือเป็นการผิดข้อตกลงและไม่มีพันธะผูกพันในการต้องให้บริการแก่แพลตฟอร์มนี้แต่เพียงผู้เดียว

10.2 การรักษาจรรยาบรรณพาร์ทเนอร์ (No Off-Platform Transaction)

เพื่อความเป็นธรรมในการดำเนินธุรกิจร่วมกัน ผู้ให้บริการอิสระตกลงว่าจะไม่ชักชวนหรือรับงานโดยตรงจากลูกค้าที่ได้รับข้อมูลผ่านระบบของแพลตฟอร์มอาเนะซัง (การรับงานนอกระบบ) โดยไม่ผ่านขั้นตอนการจองของแอปพลิเคชัน เป็นเวลา 1 ปี นับจากวันสิ้นสุดการให้บริการครั้งล่าสุดแก่ลูกค้ารายนั้น

10.3 ผลของการละเมิดข้อตกลง

หากตรวจพบว่ามีการรับงานนอกระบบหรือชักชวนลูกค้าออกจากแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการอิสระตกลงยอมรับว่าเป็นการกระทำที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อระบบธุรกิจ และยินยอมให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดำเนินการดังนี้

(1) ระงับสิทธิการเข้าถึงระบบ (Account Termination) ของผู้ให้บริการอิสระโดยถาวรทันที

(2) เรียกเรียกค่าเสียหายตามจริง หรือค่าธรรมเนียมที่แพลตฟอร์มพึงได้รับจากธุรกรรมดังกล่าว

ข้อ 11. การยุติความสัมพันธ์พาร์ทเนอร์และการระงับสิทธิการใช้ระบบ (Termination & Suspension)

11.1 การยุติสิทธิโดยสมัครใจ

คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีสิทธิขอยุติความสัมพันธ์พาร์ทเนอร์ตามข้อตกลงนี้ได้ โดยการแจ้งผ่านระบบแอปพลิเคชันหรือช่องทางสื่อสารที่ตกลงกัน ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า [7] วัน เพื่อให้การจองงานที่ค้างอยู่ในระบบได้รับการจัดการอย่างเรียบร้อย

11.2 การระงับสิทธิทันที (Immediate Suspension)

ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิในการระงับสิทธิการเข้าถึงระบบ หรือยุติสถานะพาร์ทเนอร์โดยผลของสัญญาได้ทันที โดยไม่ต้องบอกกล่าวล่วงหน้า ในกรณีดังต่อไปนี้

(1) พบพฤติการณ์ทุจริต หรือการกระทำความผิดต่อกฎหมายในขณะปฏิบัติงาน

(2) การละทิ้งงานที่ตอบตกลงรับไปแล้วโดยไม่มีเหตุอันสมควร จนก่อให้เกิดความเสียหายแก่ลูกค้า

(3) มีพฤติกรรมร้ายแรงที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของลูกค้า หรือสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงและมาตรฐานของแพลตฟอร์ม

(4) พาร์ทเนอร์ได้รับคะแนนประเมินความพึงพอใจจากลูกค้าต่ำกว่าเกณฑ์ที่แพลตฟอร์มกำหนดอย่างต่อเนื่อง

11.3 ผลหลังการยุติความสัมพันธ์

เมื่อสถานะพาร์ทเนอร์สิ้นสุดลง ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบยอดคงเหลือและโอนเงินค่าบริการส่วนที่เหลือ (หลังหักค่าธรรมเนียมหรือค่าเสียหายถ้ามี) ให้แก่ผู้ให้บริการอิสระภายในรอบการชำระเงินถัดไป ทั้งนี้ พาร์ทเนอร์ยังคงมีหน้าที่รักษาความลับของลูกค้าตามข้อ 8 ต่อไป

ข้อ 12. บทบัญญัติทั่วไป

12.1 การเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อตกลงใดๆ ในสัญญาฉบับนี้ ต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรและลงนามโดยคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย

12.2 หากข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งในสัญญาฉบับนี้เป็นโมฆะ หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ตามกฎหมาย ให้ถือว่าข้อกำหนดส่วนที่เหลือนั้นยังคงมีผลสมบูรณ์และบังคับใช้ได้ต่อไป

12.3 สัญญาฉบับนี้ให้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย และข้อพิพาทใดๆ ให้ขึ้นต่อเขตอำนาจของศาลแพ่ง

สัญญาฉบับนี้ทำขึ้นเป็นสองฉบับมีข้อความถูกต้องตรงกัน คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายได้อ่านและเข้าใจข้อความในสัญญาโดยละเอียดตลอดแล้ว จึงได้ลงลายมือชื่อไว้เป็นสำคัญต่อหน้าพยาน

ลงชื่อ...................................................... (ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม)

อาเนะซัง เซอร์วิส โดย นางกนกพร สาณะวัฒนา

ลงชื่อ...................................................... (ผู้ให้บริการอิสระ)

(......................................................)

ลงชื่อ...................................................... (พยาน) ลงชื่อ...................................................... (พยาน)

( ) ( )

เอกสารแนบท้ายสัญญา

ภาคผนวก ก

รายละเอียดเกณฑ์ความสมบูรณ์ของงานและมาตรฐานการตรวจรับมอบงาน

(Acceptance Criteria)

ผู้ให้บริการอิสระตกลงจะปฏิบัติงานให้บรรลุ "ผลสำเร็จของงาน" ตามเกณฑ์มาตรฐานที่ระบุไว้ในหน้านี้ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและลงนามรับมอบงาน โดยมีรายละเอียดดัชนีชี้วัดความสะอาดดังนี้:

1. พื้นที่ห้องนั่งเล่นและห้องพักผ่อน

1.1 เพดานและผนัง: ปราศจากหยากไย่ ใยแมงมุม และฝุ่นสะสมตามมุมอับ โคมไฟ และเครื่องปรับอากาศ (ภายนอก)

1.3 งานพื้นผิว: กวาดและถูจนสะอาดครอบคลุมถึงพื้นที่อับ เช่น ใต้โซฟา ใต้โต๊ะ โดยพื้นต้องไม่ทิ้งรอยคราบน้ำหรือความลื่น

1.4 กระจกและราง: กระจกใสสะอาดไม่มีรอยนิ้วมือ และรางเลื่อนหน้าต่างปราศจากเศษทรายหรือฝุ่น

2. พื้นที่ห้องครัวและส่วนรับประทานอาหาร

2.1 เคาน์เตอร์และผนัง: ขจัดคราบมัน คราบซอส และเศษอาหารจนพื้นผิวแห้งสนิทและไม่ลื่นเมื่อสัมผัส

2.2 ซิงค์ล้างจาน: ล้างทำความสะอาดซิงค์และสะดืออ่างจนไม่มีเศษอาหารตกค้างหรือกลิ่นไม่พึงประสงค์ ก๊อกน้ำเช็ดจนเงางาม

2.4 การจัดระเบียบ: นำขยะไปทิ้งจุดที่กำหนด เปลี่ยนถุงใหม่ และจัดวางอุปกรณ์ครัวคืนตำแหน่งเดิมอย่างเป็นระเบียบ

3. พื้นที่ห้องน้ำ (เน้นสุขอนามัย)

3.1 โถสุขภัณฑ์: ขจัดคราบหินปูนทั้งภายในและฐานโถ เช็ดด้วยน้ำยาฆ่าเชื้อให้สะอาดทุกจุดสัมผัส

3.2 อ่างล้างหน้าและกระจก: กระจกไม่มีละอองน้ำหรือคราบยาสีฟัน อ่างล้างหน้าไม่มีคราบสบู่สะสม

3.3 พื้นและจุดระบายน้ำ: พื้นและร่องกระเบื้องไม่มีคราบไคล และ ต้องกำจัดเส้นผมออกจากตะแกรงดักกลิ่นทุกจุด

4. พื้นที่ห้องนอน

4.2 การจัดระเบียบ: เช็ดฝุ่นตามโต๊ะเครื่องแป้งและโต๊ะข้างเตียง พร้อมจัดวางสิ่งของบนพื้นให้เป็นระเบียบ

เกณฑ์การพิจารณาความไม่สมบูรณ์ของงาน (Non-Performance Criteria) ลูกค้ามีสิทธิปฏิเสธการรับมอบงาน หรือขอให้พาร์ทเนอร์ดำเนินการแก้ไขทันที หากพบกรณีดังนี้:

งานไม่ครบถ้วน: ข้ามขั้นตอนการทำงานที่ตกลงกันไว้ในระบบ

ความสะอาดไม่ได้เกณฑ์: ยังคงพบฝุ่น คราบมัน หรือเส้นผมในจุดที่ระบุไว้

ใช้อุปกรณ์ผิดประเภท: มีการใช้อุปกรณ์หรือน้ำยาที่เสี่ยงต่อการทำให้ทรัพย์สินของลูกค้าเสียหาย (เช่น ฝอยขัดหม้อบนกระจก)

ความล่าช้า: ไม่สามารถเริ่มงานหรือส่งมอบงานได้ตามกำหนดเวลาที่ลูกค้าจองไว้ จนส่งผลกระทบต่อแผนการใช้สถานที่ของลูกค้า

ผู้ให้บริการอิสระรับทราบว่าเกณฑ์ข้างต้นคือ "ดัชนีชี้วัดผลสำเร็จของงาน" ซึ่งมีผลต่อการกดรับมอบงานของลูกค้าและการโอนค่าบริการผ่านระบบแพลตฟอร์ม

ลงชื่อ...................................................... (ผู้ให้บริการอิสระ)

ใบตรวจรับมอบงาน (Service Sign-off Form)

อาเนะซัง เซอร์วิส (Anesan Service)

ข้อมูลการปฏิบัติงาน

ชื่อผู้ให้บริการอิสระ: [ระบุชื่อ-นามสกุล]

ชื่อลูกค้า/สถานที่: [ระบุชื่อลูกค้าและที่อยู่]

วันที่ปฏิบัติงาน: [ระบุวันที่]

เวลาที่เริ่มงาน - เวลาที่สิ้นสุด: [ระบุเวลา]

รายการตรวจสอบความเรียบร้อย (Work Completion Checklist)

ตามมาตรฐานที่ระบุในภาคผนวก ก ของข้อตกลงพาร์ทเนอร์

การยืนยันผลสำเร็จของงาน (Final Acceptance)

คำรับรองของผู้ให้บริการอิสระ: ข้าพเจ้าขอรับรองว่าได้ปฏิบัติงานด้วยความระมัดระวังเสมือนวิญญูชนพึงรักษาทรัพย์สินของตนเอง และได้บันทึกภาพถ่ายผลการปฏิบัติงาน (ก่อน-หลัง) ไว้เป็นหลักฐานเพื่อความโปร่งใสแล้ว ลงชื่อ: ............................................................ (ผู้ให้บริการอิสระ)

การยืนยันจากลูกค้า: ☐ ยอมรับงาน: ข้าพเจ้าได้ตรวจสอบความเรียบร้อยแล้ว ผลงานเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานที่ตกลงกัน และยินยอมให้ระบบดำเนินการโอนเงินค่าบริการให้แก่ผู้ให้บริการอิสระ ☐ ขอให้แก้ไข (Re-cleaning): พบจุดที่ไม่เรียบร้อย ได้แก่ [ระบุรายละเอียด] โดยผู้ให้บริการตกลงแก้ไขให้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ลงชื่อ: ............................................................ (ลูกค้า) วันที่: ......../......../........

เอกสารแนบท้ายสัญญา

ภาคผนวก ข

แนวทางปฏิบัติเพื่อรักษามาตรฐานความพึงพอใจของลูกค้า (Partner Service Guidelines)

เพื่อให้การให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม "อาเนะซัง" ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและรักษามาตรฐานวิชาชีพพาร์ทเนอร์ ผู้ให้บริการอิสระพึงปฏิบัติตามแนวทางดังนี้ ซึ่งจะมีผลต่อคะแนนความนิยม (Rating) และสิทธิในการรับงานผ่านระบบ:

1. รูปลักษณ์และการแสดงตนอย่างมืออาชีพ

1.1 การแต่งกาย: พาร์ทเนอร์พึงสวมใส่ชุดปฏิบัติงานที่สุภาพ สะอาด และรัดกุม เพื่อความคล่องตัวและป้องกันอุบัติเหตุหน้างาน

1.2 การยืนยันตัวตน: เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า พาร์ทเนอร์ควรแสดงบัตรประจำตัวพาร์ทเนอร์หรือแนะนำตัวให้ตรงกับข้อมูลในระบบก่อนเริ่มงานทุกครั้ง

1.3 สุขอนามัย: พึงรักษาความสะอาดของร่างกายและมือ เพื่อสร้างสุขอนามัยที่ดีในขณะปฏิบัติงานในที่พักอาศัยของลูกค้า

2. การใช้เครื่องมือสื่อสารและเทคโนโลยี

2.1 การบริหารจัดการเวลา: พาร์ทเนอร์พึงหลีกเลี่ยงการใช้โทรศัพท์เพื่อความบันเทิงส่วนตัวในขณะปฏิบัติงาน เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงตามกำหนดเวลาที่ลูกค้าจองไว้

2.2 การบันทึกภาพ: อนุญาตให้บันทึกภาพเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการรายงานผลสำเร็จของงาน (ก่อน-หลัง) หรือรายงานเหตุฉุกเฉินต่อแพลตฟอร์มเท่านั้น

2.3 ความเป็นส่วนตัว: พาร์ทเนอร์พึงหลีกเลี่ยงการถ่ายภาพที่ติดใบหน้าลูกค้า หรือทรัพย์สินมีค่าเพื่อไปเผยแพร่ในสื่อส่วนตัว ซึ่งอาจส่งผลต่อความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัย

3. มารยาทและการสื่อสารในสถานที่ปฏิบัติงาน

3.1 การรักษาระยะห่าง: พึงสื่อสารกับลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ หลีกเลี่ยงการสนทนาเรื่องส่วนตัว ศาสนา หรือการเมือง

3.2 การรักษาความสงบ: พึงระมัดระวังการส่งเสียงดังรบกวนลูกค้าในขณะปฏิบัติงาน เช่น การกระแทกอุปกรณ์ หรือการเดินลงส้นเท้าแรงๆ

4. การเคารพสิทธิและทรัพย์สินของลูกค้า

4.1 ทรัพยากรในสถานที่: พาร์ทเนอร์พึงหลีกเลี่ยงการใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าหรือบริโภคอาหารของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต และไม่รื้อค้นในพื้นที่ส่วนตัว (ตู้/ลิ้นชัก) ที่ไม่อยู่ในขอบเขตงาน

5. การบริหารจัดการสถานการณ์หน้างาน

5.2 การแจ้งเหตุ: หากพบทรัพย์สินชำรุดอยู่ก่อนแล้ว พาร์ทเนอร์พึงบันทึกภาพและแจ้งให้แพลตฟอร์มทราบทันที เพื่อป้องกันข้อโต้แย้งในภายหลัง

ผลกระทบต่อคะแนนการให้บริการ (Service Rating) ผู้ให้บริการอิสระรับทราบว่า คะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าเป็นเกณฑ์สำคัญในการจัดลำดับการเข้าถึงข้อมูลการจองงานในแพลตฟอร์ม กรณีที่มีข้อร้องเรียนร้ายแรงหรือคะแนนต่ำกว่าเกณฑ์อย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิในการ ระงับสิทธิการเข้าถึงระบบ (Account Suspension) เพื่อรักษาคุณภาพของตลาดกลางการให้บริการ

ลงชื่อ...................................................... (ผู้ให้บริการอิสระ)